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FAQ/Perguntas frequentes

O Plano DA INFINITI de Celular é válido para todas as pessoas que comprarem um chip da INFINITI. Carregando-o com pelo menos R$ 29,90 (Vinte e nove reais e noventa centavos), o Cliente adere automaticamente aos benefícios promocionais do plano, válidos por 30 (trinta) dias, com os seguintes benefícios:

a) 100 Minutos para qualquer operadora fixa e móvel do Brasil ou 100 SMS. O plano contempla 100 (cem) minutos para chamadas locais e de longa distância nacional ou 100 (cem) SMS para qualquer número de qualquer operadora móvel do Brasil, ou qualquer combinação de minutos e SMS perfazendo o total de 100 (cem) minutos/SMS. Os 100 minutos para chamadas de longa distância incluídos no plano são válidos somente quando for utilizado o código de seleção de prestadora de longa distância “41”, para qualquer número móvel ou fixo de qualquer operadora no Brasil. Se o Cliente utilizar outro código de seleção de prestadora de longa distância, a chamada será cobrada de seu saldo principal, caso exista, ou não será realizada, com a informação de “saldo insuficiente”. O preço a ser cobrado será o aplicado pela prestadora de longa distância escolhida.

b) Internet por 30 (trinta) dias, sem corte O plano contempla 1 GB de conexão a Internet em alta velocidade. Após o consumo de 100% desta franquia (1 GB), em caráter promocional, a internet não será cortada e o Cliente continuará navegando em velocidade reduzida (32 Kbps) até o final da validade do plano.

c) WhatsApp Grátis O uso do WhatsApp para mensagens de texto, fotos e chamadas de voz não será descontado da franquia de dados, durante os 30 dias de validade do plano, independentemente de haver saldo ou não na franquia de dados. Para baixar ou enviar vídeos via WhatsApp, haverá consumo de dados de sua franquia.

d) Acúmulo de benefícios não utilizados no mês Os benefícios de minutos/SMS ou dados não utilizados no mês são acumulados para o mês seguinte, desde que o plano seja renovado até a data de sua expiração. Caso a nova recarga seja feita após 30 (trinta) dias decorridos da ativação do plano, os benefícios não serão acumulados. O acúmulo de benefícios do plano está limitado a 300 (trezentos) minutos/SMS e 3 (três) GB.

e) Navegação gratuita em sites de interesse público Não será descontada da franquia de dados a navegação no aplicativo da INFINITI e do Governo Federal (www.brasil.gov.br).

f) Mensagem após cada uso informando o que foi consumido de voz/SMS ou dados Após cada utilização o usuário receberá uma mensagem informando o uso que foi feito, a quantidade de minutos de voz/SMS ou dados consumida e o saldo remanescente do benefício.


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Não há cobrança de taxa de adesão ao Plano. Para aderir ao plano, o Cliente deve adquirir e ativar previamente o chip da INFINITI no aplicativo. A ativação do plano é feita automaticamente após a realização da primeira recarga pelo Cliente, no valor mínimo de R$ 29,90 (Vinte e nove reais e noventa centavos), após o que receberá automaticamente a confirmação de ativação do plano por SMS e/ou App.

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A renovação do plano é automática, e ocorre no dia seguinte ao término da validade do mesmo, que é de 30 (trinta) dias. Para isso, o Cliente precisa efetuado o pagamento da sua próxima assinatura através de um dos métodos disponíveis no aplicativo INFINITI (Boleto, Cartão de Crédito, Cartão de Débito etc). O Cliente poderá manifestar-se em contrário, pela não renovação do plano, podendo, ainda, optar por outra promoção em vigor se assim o desejar, basta efetuar a solicitação pelo APP INFINITI.

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A velocidade de referência de navegação na rede 3G é de até 1 Mbps e na rede 4G é de até 5 Mbps, para download, e até 100 Kbps na rede 3G e até 500 Kbps na rede 4G para upload. Para ter acesso ao 4G, é preciso que o cliente tenha chip e aparelho compatíveis com a tecnologia, além de estar em um local com cobertura 4G.

A velocidade disponível no acesso pode ter oscilações e variações conforme condições topográficas e/ou climáticas, velocidade de movimento, distância que o Cliente se encontrar da Estação Rádio Base (ERB), número de Clientes que utilizarem ao mesmo tempo a cobertura provida pela mesma Estação Rádio Base, modem usado na conexão, aplicações utilizadas e sites de conteúdo e informação que estão sendo acessados, além de outros fatores externos que porventura venham a interferir no sinal, que independem de ações das empresas envolvidas. A INFINITI não se responsabiliza pelas diferenças de velocidades ocorridas em razão de fatores externos, bem como problemas no equipamento utilizado pelo Cliente, entre outros. Além das hipóteses acima apontadas, outros fatores podem ter influência na variabilidade da velocidade do tráfego de dados, tais como a tecnologia utilizada para a navegação: GPRS, EDGE ou HSDPA.


Não há cobrança de taxa de adesão ao Plano. Para aderir ao plano, o Cliente deve adquirir e ativar previamente o chip da INFINITI no aplicativo. A ativação do plano é feita automaticamente após a realização da primeira recarga pelo Cliente, no valor mínimo de R$ 29,90 (Vinte e nove reais e noventa centavos), após o que receberá automaticamente a confirmação de ativação do plano por SMS e/ou App.

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Caso o plano não seja renovado, o cliente perde a vantagem de acumular o saldo de voz e dados remanescentes do plano. Além disso, não tem direito aos benefícios do plano.

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Não poderá ser feita revenda a terceiros do serviço contratado, nem o envio de mensagens promocionais indesejadas classificadas como SPAM. O cliente que fizer este tipo de uso estará passível de bloqueio do plano e cancelamento do Termo de Adesão ao Plano.

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Caso esteja sem dados ou voz antes do vencimento do plano, o Cliente pode contratar um dos pacotes adicionais disponíveis no app para reforçar seu pacote de voz ou de dados, desde que ocorra durante o prazo de validade do plano. A validade do pacote adicional de benefícios é de 10 dias ou igual à validade do plano, caso esta seja maior que 10 dias.

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Caso o plano não seja renovado, o cliente perde a vantagem de acumular o saldo de voz e dados remanescentes do plano. Além disso, não tem direito aos benefícios do plano.

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A Portabilidade é a possibilidade do cliente que já possui um número telefônico manter o seu número mesmo trocando de operadora. Na INFINITI, você pode fazer a portabilidade do seu número direto no aplicativo da INFINITI.

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O titular da conta utilizar o seu app para solicitar.

Serão solicitadas as seguintes informações:

O titular da conta utilizar o seu app para solicitar.


Nome e CPF
Número que deseja manter
Operadora antiga
Pronto! Em até 5 dias úteis o seu Plano INFINITI estará disponível no seu número.

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Não. A portabilidade somente será possível dentro do mesmo serviço: ex: da telefonia móvel, para a telefonia móvel.


Não. A portabilidade numérica somente é possível dentro da mesma área de registro (mesmo DDD) – para os clientes de telefonia móvel – e dentro da mesma Área Local (mesmo município ou localidade com continuidade urbana) para os clientes de telefonia fixa.

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Sim. Na telefonia móvel, a portabilidade numérica será possível mesmo em distintas modalidades de serviços, desde que realizada dentro de uma mesma Área de Registro (mesmo DDD).

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Sim. A operadora que receber o novo cliente pode cobrar dele, a cada solicitação e em uma única vez, um valor, conforme prevê o regulamento da Anatel. Atualmente a portabilidade para a INFINITI não tem custo.

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O usuário que solicitou a portabilidade pagará normalmente os serviços já utilizados na sua antiga operadora.


Sim, em até 2 dias úteis após a solicitação do usuário, sem ônus.

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Sim. Embora seja um direito do usuário e um dever das operadoras, o pedido de portabilidade pode ser recusado nas seguintes situações: Quando os dados enviados pelo usuário estiverem incorretos ou incompletos; Se houver em andamento outra solicitação de portabilidade para o mesmo número;

Se o número do telefone for inexistente, não pertencer a nenhum cliente, for temporário ou for designado a um Telefone de Uso Público (orelhão); e Se o número do telefone for de uma operadora fixa e a portabilidade for para uma operadora móvel e vice versa.

Vale ressaltar que a portabilidade pode não ser possível por razões técnicas, por exemplo, se a operadora de destino (receptora) não tiver serviço na área solicitada ou se tratar de Serviço Móvel Especializado (SME).

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O contato para solicitação da portabilidade deverá ser feito, sempre, com a operadora de serviço para a qual o usuário deseja se transferir.

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O usuário pode mudar entre operadoras sempre que decidir. No entanto continuará responsável pelas condições acordadas na aquisição e poderá ser cobrado pela portabilidade a cada migração.

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A portabilidade não altera as disposições contratuais firmadas com a operadora atual. A portabilidade de uma operadora para outra implica na rescisão contratual com a primeira. Assim, caso esteja prevista alguma multa por quebra do contrato, essa multa será devida.

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Sim. No entanto, fica a cargo do cliente a aquisição do aparelho compatível com a tecnologia da operadora destino (receptora).

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Não. Com a portabilidade, o usuário estará submetido às condições dos planos de serviços ofertados pela nova operadora e acordado pelas partes (cliente x operadora) em contrato. O contrato com a operadora antiga será rescindido.

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Sim. Os demais serviços do pacote podem ser mantidos, mas as condições deverão ser verificadas junto à operadora antes de portar.

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Poderá haver um período de transição de, no máximo, duas horas, para a mudança de uma operadora para outra. Apenas nesse intervalo de tempo, o telefone não funcionará.

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Basta entrar em contato com a operadora (através do website ou call center), para saber se o número desejado está na mesma rede, ou consultar o site público abaixo.

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Não é possível. O benefício dos serviços de voz/sms do plano não é válido para ligações internacionais.


Não é possível. Por ora, o serviço da INFINITI está restrito ao Brasil.

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O correto funcionamento e desempenho do serviço da INFINITI depende do uso de equipamentos homologados pela Anatel e compatíveis com as frequências autorizadas e em uso pela prestadora parceira da INFINITI.


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Obtenha mais informações no nosso chat.

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